Lorsque vous réservez un taxi à l'aéroport, nos équipes se mobilisent pour ajuster, si nécessaire, l’horaire de votre prise en charge.
Grâce aux données fournies par FlightStats, opérateur de référence, nous surveillons l’évolution de votre vol afin d’anticiper les éventuels retards.
En cas d'aléas, nos conseillers interviennent pour ajuster votre heure de prise en charge afin que votre chauffeur soit présent au moment le plus opportun. Ils vous en informent immédiatement par SMS.
· Mon vol subit un retard important (> 15 minutes)
Nous ajustons automatiquement l’heure de votre commande sur la nouvelle heure d’arrivée*.
Exemple : arrivée initiale 17:00 ; commande initiale 17:00 → arrivée révisée 18:00 → commande ajustée à 18:00.
* Si un délai avait été prévu entre l’heure d’arrivée de votre vol et celle de votre prise en charge, il ne sera pas conservé lors de l’ajustement de votre commande à la nouvelle heure d’arrivée.
· Mon vol subit un retard léger (< 15 minutes)
Aucun ajustement : l’heure de commande initiale est conservée.
· Mon vol arrive en avance
Aucun ajustement : la commande reste programmée à l’heure initiale.
Exemple : arrivée initiale 17:00 → arrivée anticipée 16 :30 → commande maintenue à 17:00.
· Mon vol est annulé
La commande est maintenue à l’horaire prévu, sauf annulation de votre part.
Cette gestion proactive nous permet de nous adapter aux aléas du trafic aérien et de vous garantir un accueil fluide et personnalisé, même en cas d'imprévus.
A noter, pour qu’un vol puisse être suivi par nos équipes, il est impératif que vous mentionniez lors de l’enregistrement de la commande, le numéro de votre vol ainsi que sa provenance.