Nous mettons tout en œuvre pour honorer vos commandes avec ponctualité. Lors de vos demandes immédiates, un délai estimatif d’arrivée de votre taxi vous est communiqué. Lors de vos demandes à l’avance, notre plateforme initie les recherches du véhicule disponible en amont de l’heure prévue de votre prise en charge. Malgré ces précautions, des facteurs extérieurs à notre organisation (aléas du trafic, manifestations, intempéries …) peuvent contraindre le chauffeur à revoir à la hausse son délai d’arrivée.
Dans ce contexte, le chauffeur évalue un délai supplémentaire qui vous est communiqué (sms, téléphone).
Vous pouvez également contacter votre chauffeur depuis l’application G7 Abonné (cliquer sur « Appeler chauffeur ») afin d’obtenir davantage d’informations sur sa position. Si vous avez commandé votre taxi par téléphone, vous pouvez joindre la nos équipes sur la ligne prioritaire habituelle de votre abonnement.